مطالعه موردی CRM: از مبانی تا استراتژی

سیلابس های دوره :

بخش 1: مقدمه

با مروری بر مطالعه موردی CRM پایه و اساس را بگذارید.

سخنرانی 1: مقدمه ای بر مطالعه موردی (پیش نمایش فعال)
دامنه و ارتباط مطالعه موردی CRM و تأثیر آن بر استراتژی های تعامل با مشتری را بررسی کنید.

بخش 2: مطالعه موردی

با سخنرانی های مفصل در مورد مفاهیم CRM، پروفایل های شرکت و برنامه ریزی استراتژیک، به مطالعه موردی عمیق بپردازید.

سخنرانی 2: تعریف CRM
درک کنید که CRM چیست و چرا برای کسب و کارها حیاتی است.

سخنرانی 3: مکمل های CRM
ابزارها و فن‌آوری‌هایی را که شیوه‌های CRM را تقویت می‌کنند، کاوش کنید.

سخنرانی 4: مروری بر شرکت
شرکت درگیر در مطالعه موردی را تجزیه و تحلیل کنید.

سخنرانی 5: چشم انداز و بیانیه ماموریت
بیاموزید که چگونه چشم انداز و ماموریت سازمانی استراتژی های CRM را شکل می دهد.

سخنرانی 6: IRIC Milepposts
نقاط عطف کلیدی به دست آمده توسط سازمان در سفر CRM خود را مطالعه کنید.

سخنرانی 7: عمودهای تجاری
خطوط مختلف کسب و کار سازمان و تأثیر آنها بر اجرای CRM را درک کنید.

سخنرانی 8: هدف
اهداف اولیه ابتکار CRM را تعریف کنید.

سخنرانی 9: مشاهدات کلیدی
نکات مهم اجرای CRM را شناسایی کنید.

استراتژی CRM و ابزارهای تحلیلی

سخنرانی 10: استراتژی CRM
طراحی استراتژی های CRM برای دستیابی به اهداف تجاری.

سخنرانی 11: مکمل های اخلاق
اصول و ارزش های اصلی که استراتژی های CRM را تقویت می کنند.

سخنرانی 12: پروفایل ارزیابی جغرافیایی
برای تقسیم بندی بهتر مشتریان، پروفایل جغرافیایی را درک کنید.

سخنرانی 13-14: حسابرسی CRM
انجام و ادامه ممیزی CRM برای ارزیابی عملکرد سیستم و همسویی با اهداف.

سخنرانی 15: تجزیه و تحلیل PESTLE
ارزیابی عوامل خارجی موثر بر استراتژی های CRM با استفاده از تجزیه و تحلیل PESTLE.

سخنرانی 16: تجزیه و تحلیل SWOT
برای تعیین نقاط قوت و ضعف داخلی یک تحلیل SWOT انجام دهید.

مکمل ها و ابزارهای پیشرفته CRM

سخنرانی 17: مکمل های OCRM
مکمل های CRM عملیاتی را برای مدیریت یکپارچه مشتری کاوش کنید.

سخنرانی 18: CRM SFA (اتوماسیون نیروی فروش)
از CRM برای خودکارسازی فرآیندهای فروش و بهبود کارایی استفاده کنید.

سخنرانی 19: CRM MA (اتوماسیون بازاریابی)
استراتژی های اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر CRM را برای تقویت روابط با مشتری درک کنید.

سخنرانی 20: CRM SA (اتوماسیون خدمات)
از ابزارهای CRM برای خودکارسازی عملیات خدمات مشتری برای رضایت بیشتر استفاده کنید.

این دوره برای چه کسانی است:

متخصصان کسب و کار و مدیران CRM.
دانش آموزانی که مشتاق تخصص در استراتژی های ارتباط با مشتری هستند.
کارآفرینانی که به دنبال پیاده سازی سیستم های CRM در سرمایه گذاری های خود هستند.