خدمات مشتری و فروش: ارتباطات همدلانه

محتوای دوره:

در دنیای به هم پیوسته امروز، جایی که متدهای ارتباطی و بازخورد در دسترس هستند، تسلط به ارتباط همدلانه یک مهارت به‌ ویژه در نقش‌ های خدمات و فروش برای همه متحصصان کسب و کار حیاتی است.

• به مهارت‌ های ضروری برای ارتباط همدلانه در محیط‌ های حرفه ای تسلط پیدا می کنید.
• تکنیک‌ های شنیداری را توسعه می‌ دهید تا به درستی نیازهای مشتریان را درک کرده و به آنها پاسخ دهید.
• اعتماد به نفس خود را در مدیریت موقعیت‌ های پیچیده می سازید و اختلافات را به موفقیت تبدیل می‌ کنید.
• متدهایی برای ساختن ارتباط و اعتماد یاد می‌ گیرید که وفاداری مشتری را افزایش می‌ دهد.
• فلوئنسی (روان صحبت کردن) و مهارت‌ های زبان انگلیسی کسب و کار خود را برای ارتباط واضح و مؤثر بهبود می‌ بخشید.
• استراتژی هایی را برای فراتر رفتن از انتظارات مشتریان و افزایش عملکرد فروش درک می‌ کنید.

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

• این دوره برای متخصصان خدمات مشتری و فروش طراحی شده است که به دنبال بهبود مهارت‌ های ارتباطی و ساختن روابط بلند مدت با مشتریان هستند.

چه چیزی یاد خواهید گرفت:

• درک قوی از ارتباطات همدلی محور در نقش‌ های حرفه‌ ای فروش و خدمات بسازید.
• مهارت‌ های کلیدی برای شناسایی نیازها، احساسات و انتظارات مشتریان را یاد بگیرید تا خدمات را برای موفقیت تنظیم کنید.
• به تکنیک‌ های موثر شنیداری برای درک و همدلی با مشتریان و نیازهای آنها تسلط پیدا کنید.
• استراتژی‌ هایی برای مدیریت موقعیت‌ های دشوار توسعه دهید و اختلافات را به نتایج موفق تبدیل کنید.
• متدولوژی‌ های موثری برای ساختن رابطه و اعتماد، بهبود روابط و وفاداری مشتریان یاد بگیرید.
• مهارت‌ های زبان انگلیسی کسب و کار خود را برای ارتباط واضح و حرفه‌ ای در تعاملات با مشتریان بهبود دهید.