فروش یکی از ارکان اساسی هر کسبوکاری است. اما ارتکاب اشتباهاتی در این فرایند میتواند به از دست رفتن مشتریان منجر شود. در این مقاله به مهمترین اشتباهاتی که فروشندگان مرتکب میشوند و عوامل از دست دادن مشتری میپردازیم.
1. بیتوجهی به نیازهای مشتری
اگر فروشنده نیازهای مشتری را بدون تحلیل و درک عمیق نادیده بگیرد، مشتری احساس میکند که ارزش وی نادیده گرفته شده است. همیشه به حرفها و انتظارات مشتری گوش دهید و نیازهای وی را به دقت شناسایی کنید.
2. فقدان ارتباط مؤثر
ارتباط ناموؤثر و عدم واضح بودن اطلاعات میتواند منجر به اشتباهات و سوءتفاهم شود. مشتری به دنبال اطمینان و وضوح است. با توجه و مهارتهای ارتباطی قوی میتوانید این نقطه ضعف را به قوت تبدیل کنید.
3. وعدههای توهی
وعدههای غیرواقعی یا برآورده نکردن انتظارات مشتری به شدت به اعتماد او ضربه میزند. همواره وعدههایی بدهید که قادر به انجام آن هستید و اولویت را به ارضای نیازهای واقعی مشتری بدهید.
4. فقدان پشتیبانی مناسب
مشتریان انتظار دارند در صورت بروز مشکلات، پشتیبانی سریع و مؤثری دریافت کنند. عدم پاسخگویی به مشکلات یا ارایه پاسخهای نامربوط به رفتن مشتری منجر میشود.
5. بیاحترامی و فقدان اخلاق حرفهای
مشتریان به احترام و اخلاق حرفهای حساس هستند. رفتارهای خشن، ناملایم یا نابجا میتواند مشتری را به رقبا بسپارد.
6. عدم ارایه ارزش افزوده
مشتریان به دنبال کالا یا خدماتی هستند که به ارزش افزوده مناسبی ارایه دهد. اگر فروشنده ارزشی بالاتر از انتظارات مشتری ارایه ندهد، او احتمالا به سمت رقبا میرود.
جمعبندی
اشتباهات در فروش میتواند به از دست رفتن مشتریان منجر شود. با شناسایی و رفع این اشتباهات، میتوانید رضایت و وفاداری مشتر
دیدگاه خود را بنویسید