رفتار حرفه ای
چه اشتباهاتی در فروش باعث از دست دادن مشتری میشود؟
/what-sales-mistakes-cause-customer-churnفروش موفق نیازمند اجتناب از اشتباهاتی مانند بیتوجهی به نیازهای مشتری، ارتباط ضعیف، وعدههای نادرست، عدم پشتیبانی، رفتار غیرحرفهای و ارائه نکردن ارزش افزوده است. این مشکلات باعث کاهش اعتماد و وفاداری مشتریان میشوند. با شناسایی و رفع این موارد، میتوان از دست دادن مشتریان جلوگیری کرد.
چطور میتوانیم در اولین برخورد اعتماد مشتری را جلب کنیم؟
/how-can-we-gain-customer-trust-in-the-first-encounterجلب اعتماد مشتری در اولین برخورد یکی از مهمترین عوامل موفقیت در هر کسبوکار است. ظاهر و رفتار حرفهای، گوش دادن فعال به مشتری و نشان دادن اهمیت به نظرات او از عوامل کلیدی در ایجاد اولین برداشت مثبت هستند. شفافیت در ارائه اطلاعات باعث افزایش اعتماد میشود. ارائه ارزش افزوده با پیشنهادات مفید و راهحلهای کاربردی نشان میدهد که برای رفع نیازهای مشتری تلاش میکنید. ایجاد احساس امنیت، استفاده از نظرات مشتریان قبلی، و نمایش همدلی و صداقت نیز در جلب اعتماد تأثیرگذارند.